Для восстановления ключа предоставьте:

• официальное письмо на имя директора организации-партнера «1С» с просьбой о восстановлении ключа защиты программного продукта с указанием причины восстановления, регистрационного номера и названия программы;
• справку из милиции (в случае, если была совершена кража ключа, обязательно указать дату открытия уголовного дела, ФИО следователя, телефон следователя, поставить четкую печать); справку из пожарной части (в случаи, если ключ сгорел при пожаре) и т.д.

В случае утери PIN-кода от базовой версии пользователь может приобрести новый комплект или предоставить документы на получение дубликата.

Для этого необходимо предоставить в фирму «1С» пакет следующих документов:

• заявление от пользователя с указанием регистрационного номера, владельца программы, описанием обстоятельств, при которых был утерян конверт с PIN-кодом. Заявление должно быть заверено руководителем и печатью организации (для частного лица необходимо предоставить копию паспорта);
• копии документов о приобретении программы;
• копии лицензионного соглашения и регистрационной карточки пользователя;
• копию обложки Руководства пользователя.

Указанные документы передаются через партнера фирмы «1С». Через него же пользователю выдается дубликат PIN-кода.

Если по каким-либо причинам вы не отправили отрывную часть регистрационной анкеты и она отсутствует, то программный продукт можно зарегистрировать по следующему набору документов:

• письмо от пользователя с просьбой о регистрации (в свободной форме, с обязательным указанием регномера, наименования пользователя, его адреса и телефона и описанием, как была утеряна анкета), заверенное подписью руководителя и печатью;
• копию документов, подтверждающих факт покупки данного программного продукта (накладная и счет-фактура);
• копию пользовательской части анкеты (если она сохранилась).

Сопровождение пользователей программ «1С» призвано обеспечить комфортную работу.

Сам по себе программный продукт не ломается. Но аппаратные и программные сбои могут привести к сбоям в работе программы. Нередко к сбоям приводят и некорректные действия пользователя. Это вполне естественно. Но что делать в таком случае? Грамотные специалисты исправят ошибку. Но это не только дополнительные расходы, но и, что более важно, остановка в работе и лишние переживания. А ведь лучше предотвратить, чем исправлять. Профилактика – первая составляющая сопровождения пользователей программ «1С».

Невозможно быть специалистами во всем. Пользователи программ «1С» разбираются в тонкостях бухгалтерского, налогового и кадрового учета. Но не всегда понятно, как применить эти знания к программе, как правильно отразить хозяйственную операцию или откуда взялась ошибочная цифра в отчете. Еще реже пользователи программ «1С» являются техническими специалистами. Да и зачем это нужно? Ведь каждый должен выполнять свою работу.

Для того чтобы отвечать на вопросы пользователей и проводить регламентные операции с программой, существуют целые отделы в центрах сопровождения. Грамотные специалисты и их консультации – вторая составляющая сопровождения.

Во-первых, это профессиональная информационная система ИТС ПРОФ. Система обеспечивает необходимую информационную поддержку. Здесь пользователь найдет всю необходимую правовую информацию по бухгалтерскому, налоговому, кадровому учету, отчетности, комментарии аудиторов, законодательство, формы документов, популярные бухгалтерские журналы и многое другое. Особенность системы ИТС ПРОФ в том, что она ориентирована непосредственно на пользователя программы «1С». Помимо общей информации здесь приведены инструкции по отражению хозяйственных операций, ведению налогового и кадрового учета, заполнению отчетных форм прямо в программе «1С», а также рекомендации по настройке программы и использованию ее функционала.

ИТС ПРОФ размещена на сайте: www.its.1c.ru и ежедневно обновляется. Так что пользователь всегда работает с самой актуальной информацией и может получить к ней доступ когда и где угодно. Помимо этого обновленная система ежемесячно поставляется на DVD.

Во-вторых, это консультационная поддержка. Сюда входят различные службы, которые отвечают на самые разные вопросы пользователя. На вопросы по работе с программой «1С» дают ответы специалисты Линий консультаций фирмы «1С» и «ГЭНДАЛЬФ», на вопросы по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету отвечают эксперты в этой области, по вопросам обновления программ «1С» и использования ресурсов 1С:ИТС консультирует линия техподдержки «ГЭНДАЛЬФ».

В-третьих, это лицензионные обновления для программ и сервисная поддержка. Обновления можно получать различными способами, в том числе и через Интернет в день их выхода. Ежемесячно предусмотрен сервис-выезд специалиста, который не только обновит программу и сделает архивную копию, но и настроит все сервисы 1С:ИТС, проконтролирует их работу, обучит эффективно пользоваться ими.

Зачастую этого набора услуг бывает недостаточно, поэтому была разработана гибкая система тарифов и ряд опций, которые можно подключить дополнительно.

Услуги, разработанные фирмой «1С»:

• профессиональная информационная система «1С:ИТС»;
• Линия консультаций фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
• консультации аудиторов и экспертов по кадровому учету по электронной почте;
• выезд специалиста 1 раз в месяц для обновления платформы «1С:Предприятие»;
• отправка электронной отчетности прямо из программ «1С» «1С-Отчетность»;
• юридически значимый электронный документооборот счетами-фактурами и другими документами через «1С:Предприятие»;
• сервисы для организации работы с базами «1С» через Интернет («1С:Линк», «1С:Фреш»).