«Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Если вы потеряете ее репутацию, нет вам прощения». Уоррен Бафет (инвестиционный гуру)

На нас на всех наступил глобальный  кризис, а точнее – кризис ДОВЕРИЯ. Это означает наступление эпохи НЕДОВЕРИЯ. Без доверия человек не может жить, без доверия не работает экономика, не летят самолеты, не плывут корабли и даже не рождаются дети.

Однако, безграничное доверие сродни детской наивности и играет злую шутку с тем, кто ни в чем не сомневается. Когда человек верит всему безоглядно – он становится абсолютным рабом того, кому или чему он доверяет. Например, рабом стереотипов. Стереотипы – это базовые шаблоны мышления. Мыслить стереотипами удобно, комфортно, и, главное – эффективно. Все-таки в стереотипах кристаллизована некая устоявшаяся шаблонная истина. Только стереотипы всегда относятся к прошлому опыту, а будут ли они действовать в изменившейся ситуации (например, во время глобального кризиса доверия) – вопрос открытый.

Наблюдая за тем, как разворачивается наступивший глобальный кризис доверия, мы отмечаем Дефицит доверия. Кризис доверия означает, что то, чему мы раньше доверяли и понимали «как это работает», сегодня утратило наше доверие и понимание. Доверие никогда не бывает слепым – в его основе всегда лежат какие-то механизмы, инструменты, способы проверки, которые доказывают нам, что этому человеку или институту, или явлению можно доверять. И человечеством придумано много механизмов проверки на «истинность».

Личное доверие первому лицу.  Свое доверие к организации мы строим на основе личного доверия к человеку, ее олицетворяющему, символизирующему, персонифицирующему. Доверяем первому лицу – доверяем организации и, наоборот, если нет доверия первому лицу – нет доверия организации по принципу «рыба тухнет с головы».

Доверие к человеку тоже возникает не на пустом месте – оно основано на следующих феноменах:

«Образ искренности и правды». Это – важнейший феномен. Чтобы возникло личное доверие – прежде всего, необходимо обладать образом искренности и правдивости. Это возможно в двух принципиальных случаях – когда ты действительно искренен и когда ты успешно это имитируешь. Второй вариант намного сложнее, поэтому в конечном итоге выгоднее первый.

Феномен «своего парня»— человек кажется нам похожим на нас, а, следовательно, понятным, предсказуемым и мы ему можем доверять также как себе и другим «таким же, как мы». Имидж «своего парня» легче создать, смоделировать, чем образ «искренности и правды».

«Подкрепляющие сигналы» — человек всяческими способами демонстрирует нам, что он может вызывать доверие, используя соответствующие символы и риторику: «Вы можете мне доверять».

«Непрямая коммуникация». Очень важно, что коммуникация, в которую вступает с нами этот человек, не носит навязчивого, лобового, прямого характера. Она  устроена очень ненавязчиво и у нас не возникает ощущения, что от нас чего-то хотят. Т.е. идет разговор «за жизнь». В противном случае действует правило: «хочешь избавиться от человека – попроси у него чего-нибудь».

«Отсутствие личной заинтересованности». Для успеха доверительной коммуникации также важно, чтобы у другой стороны не складывалось ощущения, что на ней хотят нажиться, что в этой коммуникации кроется какой-то корыстный интерес другой стороны. Если коротко – если вы не вызываете доверия, то вам попросту никто не даст денег. А без денег никто долго не протянет. Вот так и «капитализируется» ваша репутация:

• хорошая репутация (вызываете доверие) – есть деньги,
• плохая репутация (нет доверия) – нет денег.

Кстати, слово кредит происходит от латинского credit, что буквально означает «он верит».

Понятность.  Очень важно, когда нам кажется, что мы понимаем как «работает» то или иное явление, организация или процесс. Это что-то вроде рекламных демонстраций того, как работает стиральный порошок – показан процесс, наглядно, крупным планом, какие-то белые шарики уничтожают грязные пятна на волокнах ткани. И не беда, что то, что показано, не имеет практически никакого отношения к реальному процессу стирки. Главное, что мы думаем, чувствуем, что «понимаем» как это происходит. А когда мы понимаем – то успокаиваемся и доверяем. Если мир в принципе объясним, то ему можно доверять.

Прозрачность и наглядность. Одним из востребованных в бизнес — пространстве механизмов проверки истинности является механизм прозрачности бизнеса.

Наиболее наглядны для понимания – прозрачные символические модели. Важно понимать, что прозрачность, как и наглядность – лишь создают иллюзию понимания. Прозрачной может быть лишь абстрактная, упрощенная модель, но не сам бизнес, а тем более процесс. Основная цель демонстрации таких моделей – создание ощущения доверия и понимания.

Как же можно назвать интеллектуальную условность, которая капитализируется, составляет существенную часть стоимости компании? Которую копят долгие годы и десятилетия и которую теряют в считанные дни, а иногда и минуты? Ответ прост и сложен одновременно — это РЕПУТАЦИЯ.

ВСЕ ЛУЧШЕЕ — ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС!

С уважением, команда Партнер Софт