В двух словах — в налоговых инспекциях будут качественнее обслуживать посетителей.

Налоговая служба поручила своим подведомствам принять дополнительные меры для улучшения качества обслуживания посетителей (письмо от 14.03.2014 г. № ММВ-20-6/26)

Теперь отвечать за качество сервиса будет администратор зала. Он должен контролировать наличие инспекторов в зале, открывать или закрывать дополнительные окна приема. А самое главное, оперативно привлекать сотрудников всех отделов при большом наплыве посетителей. Кроме того, в обязанности администратора зала будет входить наблюдение за временем, которое люди проводят в очереди. Максимальный срок ожидания не должен превышать 15 минут.

Еще одна приятная новость — посетителей, записавшихся через сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию» принимают в приоритетном порядке и за соблюдением этого правила администратор также будет обязан следить.

Помимо этого, администратору зала поручено сообщать заместителю ИФНС о каждом факте нетактичного поведения инспекторов. Налоговая служба напоминает, что в беседе с людьми нужно проявлять доброжелательность, вежливость и желание помочь.

Под запретом станет и лишняя информация, подготовленная по инициативе инспекторов. Например,  объявления «Справок не даем», «Юридические лица не обслуживаются» и тому подобное.

ВСЕ ЛУЧШЕЕ — ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС!

команда Партнер Софт